經(jīng)過(guò)2014年四個(gè)季度對(duì)福州網(wǎng)絡(luò)投訴的專項(xiàng)整治行動(dòng)，福州全區(qū)投訴量同比2013年下降了21%，成效十分顯著。為鞏固前期行動(dòng)成果，華蘇福分投訴組配合省公司與2015年部署的網(wǎng)絡(luò)整治方向，圍繞有效提升用戶網(wǎng)絡(luò)感知、壓降網(wǎng)絡(luò)投訴量的中心，開(kāi)展了新一輪網(wǎng)絡(luò)投訴專項(xiàng)整治行動(dòng)。

在2015年第一季度的投訴專項(xiàng)整治行動(dòng)中，福州優(yōu)化 人員通過(guò)運(yùn)用“九步法”解決了1267個(gè)投訴問(wèn)題點(diǎn)，通過(guò)新建站解決了153個(gè)投訴問(wèn)題點(diǎn)，有效降低了站點(diǎn)資源投入，運(yùn)用效果頗為顯著。福州全區(qū)百萬(wàn)用戶投訴比由2月峰值52.57下降至22.73，降幅達(dá)56.76%。

盡管每天都要面對(duì)100多個(gè)投訴工單，華蘇福分負(fù)責(zé)投訴處理的伙伴們的表現(xiàn)卻沒(méi)有因此打折。當(dāng)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排障時(shí)，他們都能夠毫無(wú)怨言地及時(shí)奔赴問(wèn)題站點(diǎn)。秉持熱情，不辭辛勞，這群整日與投訴客戶打交道的年輕人卻從未退縮，一直保持著一顆平穩(wěn)心態(tài)，“沒(méi)有無(wú)理的不滿意客戶，只有你的服務(wù)沒(méi)做好。要盡可能及時(shí)處理，及時(shí)排障，爭(zhēng)做最好。” 這是他們始終保持的宗旨。

通過(guò)投訴專項(xiàng)整治行動(dòng)，整合各方資源，以專業(yè)的態(tài)度、飽滿的精神開(kāi)展2015年福州網(wǎng)絡(luò)投訴處理工作，他們?cè)谛袆?dòng)！